Помощ

Търсене в приложение Хеликон Club

Ако се интересувате от точно определено заглавие, автор, ISBN или търсите книга от определено издателство, на Ваше разположение е търсещата система. Тя се намира в най-горната част на началната страница. Въведете своя критерий за търсене. Натиснете ENTER от клавиатурата. Като резултат ще получите сортиран списък по азбучен ред на заглавия, автори или издателства.

1. Ако сте въвели заглавие на книга, ще получите информация за заглавия, съдържащи вашия критерий на търсене. Системата търси по всички думи, въведени в полето за търсене.

2. Ако сте въвели издателство, ще получите списък с всички издателства, отговарящи на вашия критерий за търсене. При натискане върху името на определено издателство ще получите списък с книгите от това издателство.

3. Ако сте въвели автор, ще получите списък с всички автори, отговарящи на вашия критерий за търсене. При натискане върху името на определен автор ще получите списък с книги от този автор.

4. Ако сте въвели ISBN, ще получите списък с всички книги в чийто ISBN се съдържа вашия критерий за търсене.

Имате възможност за пренареждане на резултатите по следните критерии:

• Най-нови
• Най-продавани
• Най- преглеждани
• Цена - възходящо и низходящо

Имате възможност за филтриране на резултатите по следните критерии:

• Категория
• Автор
• Издателство
• Цена

Преглед на артикулите в текущата поръчка

Изберете бутона “Кошница”, който се намира в долната дясна част на началната страница.
Ще се отвори страница с информация за текущата Ви поръчка.
Ако до момента нямате избрани стоки, тя е празна.

При наличието на избрани стоки е визуализиран техният списък със следните данни:

• заглавие
• брой
• единична цена
• отстъпка
• цена

Добавяне на артикули в поръчката

След като сте открили артикул, който искате да закупите, изберете бутона “Купи”, намиращ се в долната дясна част на екрана. След включване на избраната стока във Вашата поръчка, последната се визуализира. Записаното количество е 1 брой по подразбиране.

Ако желаете да закупите и други книги или артикули, можете да ги изберете и добавите по описаните по-горе начини.

Промяна на количеството

Ако желаете да закупите повече от един брой от даден артикул, в текущата поръчка променете числото, указващо количеството на съответния артикул.

Изтриване на книги от поръчката

Ако желаете да изтриете артикул, включен във Вашата поръчка, натиснете бутона “х”.

Изпращане на поръчката

След като сте разгледали избраните от Вас артикули и желаете да ги поръчате, е необходимо да потвърдите Вашата заявка с натискане на бутона “Продължи”. След натискане на бутона “Продължи”, прегледайте и при необходимост коригирайте Вашите данни и изберете метод на доставка.

Адрес за получаване на поръчката

След като сте избрали метод за доставка, е необходимо да въведете коректни пощенски данни, въз основа на които ще Ви бъдат доставени поръчаните от Вас продукти:

• Град *
• Пощенски код *
• Адрес *

Хеликон АД изпълнява доставка на онлайн поръчки, направени през приложението Хеликон Club, само на територията на България.

Данни за фактура

При желание да получите фактура за Вашата покупка е необходимо да въведете следните данни:

• Име на фирма *
• Адрес на фирмата *
• МОЛ *
• БУЛСТАТ *
• ДДС номер *

След първоначалната Ви регистрация тези данни се записват и съхраняват при нас и Вие ще можете да ги преглеждате и редактирате след идентифицирането си при всяка следваща поръчка.

Метод на плащане

Изберете метод на плащане от падащо меню “Метод на плащане”. При избран метод на доставка „Книжарница Хеликон“, не е въможен метод на плащане „Наложен платеж“. 

Получаване на поръчаните артикули

След изпращане на заявка за покупка на избраните артикули тя се обработва от администратора на мобилното приложение. Ще получите на електронната си поща писмо за потвърждение на направената от Вас заявка до няколко минути.

Ако поръчката Ви изисква предварително заплащане, следва да извършите плащането, за да пристъпим към обработката на продуктите в заявката Ви.

Артикулите ще Ви бъдат доставени след получаване на потвърждение за извършеното от Вас плащане.

История на покупките/поръчките

Изберете бутон “Още” и след това “Профил”, там ще откриете “История на покупките”. В това меню ще получите списък с направените от Вас покупки/поръчки, подредени по дата, с информация за статус, номер и стойност на поръчката.

Начин на плащане

Наложен платеж

Плащането се извършва в момента на получаване директно на куриера, който доставя пратката или в избрания за получаване на пратката офис на куриера. Пратки с метод на плащане наложен платеж се изпращат с услуга Пощенски паричен превод (ППП). Разписката за ППП, издадена от куриерската фирма, е равносилна на касов бон. При издадена фактура разписката за ППП се прикрепя към фактурата. Плащането се извършва в брой с ППП при доставка.

Следващите опции изискват предварително заплащане. След получаване на сумата по поръчката ще ви изпратим поръчаните продукти.

Плащане с банкови карти чрез Stripe (в лева)

Плащането се извършва чрез онлайн платформата за разплащания Stripe.

Поддържат се следните методи:

• Debit/Credit Card (Visa, Mastercard)
• Apple Pay (за устройства с iOS, при активиран Wallet)
• Google Pay (за устройства с Android, при активиран Google Wallet)
• Link by Stripe (ако потребителят има активен Link профил)

Плащането се извършва в български лева (BGN).
При евентуално превалутиране това се извършва по курса на банката издател на картата.

Плащане чрез Revolut

Потребителите имат възможност да извършат плащане чрез Revolut, като плащането се обработва чрез Stripe.
Плащането чрез Revolut се извършва в евро (EUR).
При превалутиране се прилага курсът на картата/банката на платеца.

Доставка

Хеликон АД изпълнява доставка на он-лайн поръчки направени през приложение Хеликон Club само на територията на България.

Куриерска фирма Спиди

Съгласно действащата тарифа за територията на България на куриерска фирма Спиди на база тегло на пратката, дължима сума ППП и вид услуга: до офис на Спиди или адрес на клиента. 

Конкретната стойност на доставка на база на тези критерии се калкулира и визуализира преди завършване на он-лайн поръчката.

При поръчка за България над 69 лв./ 35.28 евро доставката е безплатна.

Куриерска фирма Еконт

Съгласно действащата тарифа за територията на България на куриерска фирма Еконт на база тегло на пратката, дължима сума ППП и вид услуга: до офис на Еконт или адрес на клиента. 

Конкретната стойност на доставка на база на тези критерии се калкулира и визуализира преди завършване на он-лайн поръчката.

При поръчка над 69 лв./ 35.28 евро доставката е безплатна.

1. Потребителят е длъжен да получи поръчаната стока и в случай че няма забележки към нея, да заплати цената на създадената онлайн поръчка.

2. В случай че потребител неоснователно откаже да получи и заплати поръчаната стока, следващи негови поръчки ще бъдат изпълнени само след предварително заплащане на заявените стоки, както и транспортните разходи, свързани с тяхната доставка. При неизпълнение на задължението му по т.1, при следваща негова поръчка, потребителят се уведомява чрез електронно писмо на регистрирания електронен адрес за дължимата сума, включваща цената на стоката и стойността на транспортните разходи, която следва да бъде заплатена предварително. Плащането е условие за изпълнение на поръчката и доставката на стоките. Ако потребителят откаже да получи предварително заплатената поръчка, Хеликон АД ще възстанови на потребителя в разумен срок сумата на поръчката след приспадане на всички транспортни разходи, реализирани по нейното изпращане и връщане обратно към Хеликон АД.

3. В случай на злоупотреба с права от страна на потребител, включително след неоснователен отказ да получи предварително заплатената поръчка по т.2, Хеликон АД си запазва правото да откаже да приеме негови бъдещи поръчки, включително направени от други лица, но на същия адрес за доставка.

Срок на доставка:

До 3 работни дни след датата на генериране на поръчката при складова наличност.

За населени места, които се обслужват по график от куриера, срокът е според съответния график.

За допълнителна информация, моля, свържете се на тел. +359 (0)2 460 40 81 или на service@helikon.bg

Доставка до книжарница Хеликон

Потребителят има възможност да избере да получи своята поръчка в книжарница Хеликон в цялата страна. Поръчки с избран адрес за доставка до книжарница Хеликон са с тегло до 8 кг., безплатна доставка и се изпълняват след предварително заплащане. Поръчки с избран адрес за доставка до книжарница Хеликон се обработват и доставят съгласно график на зареждане на избраната книжарница. Когато пратката с он-лайн поръчката е готова за получаване, потребителят се уведомява с e-mail и SMS. Срокът за получаване е 7 дни. За получаване на поръчката се изисква номер на поръчката, име на получател и удостоверяване с лична карта.

При получаване на поръчката, клиентът е длъжен да провери в присъствие на служител на книжарница Хеликон опаковката за видими наранявания. Клиентът е длъжен да провери съдържанието на пратката. Предаването на поръчката се извършва с подписване на приемо-предавателен протокол. С получаването й клиентът потвърждава, че пратката е коректна и съдържанието й отговаря на поръчаното.

Поръчки, доставени в книжарница, не подлежат на замяна или връщане във физическа книжарница Хеликон. За тях важат условията за отказ, с които можете да се запознаете в Право на отказ от закупена стока При констатация на дефектен продукт или несъответствие между поръчана и получена стока, Хеликон АД се ангажира тя да бъде подменена.

При избран метод на доставка „Книжарница Хеликон“, не е въможен метод на плащане „Наложен платеж“.

Транспортните разходи по замяна на дефектна стока е за сметка на Хеликон АД. В случай на изчерпана наличност на дефектна стока, заплатената сума следва да бъде възстановена.

Срок на доставка:

3-7 дни съгласно график на зареждане на избраната книжарница.

При форсмажорни обстоятелства, Хеликон АД си запазва правото за промяна по графика за доставка на обектите.

График за доставка:

* ден на зареждане на обект

Регистрация

За да ползвате приложението Хеликон Club, е необходимо да бъдете регистриран потребител.

Можете да се регистрирате, като:

• натиснете бутона “Регистрация”, който ще ви отведе до форма за попълване на вашите лични данни. Всички полета, отбелязани със * , са задължителни;
  
  или

• натиснете бутона "Продължете с Google“ и се регистрирате с вашия Google профил.

След като завършите регистрацията, на посочения e-mail или телефон за връзка ще получите код за потвърждение.

В случай че забравите паролата си, можете да изберете бутона „Забравена парола?“ и при отваряне да въведете e-mail адреса или телефона, с който сте се регистрирали. Паролата ще ви бъде изпратена и ще можете отново да ползвате акаунта си.

Вписване при вече съществуваща регистрация

При вече съществуваща регистрация вписването в приложението се осъществява, като:

• натиснете бутона "Продължете с Google“ и изберете e-mail адреса, с който сте се регистрирали, ако сте използвали Google акаунт;
  
  или

• въведете e-mail адрес или телефон и парола и натиснете бутона “Впишете се“, ако сте направили регистрацията през бутона ”Регистрация“.

Право на отказ от закупена стока

Съгласно чл.50 от ЗЗП, потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, с изключение на разходите за връщане на стоката. Срок за упражняване на право на отказ - 14 дни. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките или доброто им функциониране.

За упражняване право на отказ Купувачът може да използва стандартния формуляр за отказ или да изпрати следните данни на имейл service@helikon.bg:

1. Номер на поръчка,

2. Имена на клиент

3. Телефон за връзка

4. IBAN.

5. Титуляр на сметката.

6. Наименование на продукт, който подлежи на връщане.

Възстановяването на заплатената сума ще се извършва в 14-дневен срок, считано от датата на прекратяване на договора за дистанционна продажба от страна на Купувача. Сумите се възстановяват по следния начин по избор на потребителя:

1. По банков път - по посочена от потребителя банкова сметка

2. В брой - в офиса на Хеликон. АД, находящ се в гр.Бургас, пл. Тройката 4

3. В брой чрез пощенски паричен превод като разходите за това са за сметка на потребителя

На право на отказ не подлежат: съгласно чл. 57, ал.10 от ЗЗП - периодични издания, списания; съгласно чл.57 ал. 13 от ЗЗП - цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител; съгласно чл. 57, ал.9 от ЗЗП - запечатани звукозаписи или видеозаписи, които са разпечатани след доставката.

Поръчки, които не са напуснали Логистичния център, могат да бъдат анулирани чрез мейл до service@helikon.bg или телефонно обаждане на тел. 02 460 40 81, 02 460 40 80.

Книгите и списанията, напуснали Логистичния център, подлежат на връщане, ако имат дефекти или недостатъци, които пречат на възприемането на смисловата цялост на текста или са деформирали техния външен вид – бели страници, пропуснати, разбъркани или обърнати коли, скъсани корици. Транспортните разходи по връщане са отговорност на Хеликон АД.

При констатация на дефектна стока, различна от книги или печатни издания, Хеликон АДсе ангажира тя да бъде подменена с нова съгласно гаранционните условия на съответната фирма производител или да бъде възстановена депозираната за стоката сума в 14-дневен срок, считано от упражняване на рекламация. Транспортните и други разходи по получаване и връщане на стоката са за сметка на Хеликон АД.

При несъответствие на стоката с основните характеристики, посочени в Приложението, Хеликон АД възстановява заплатената за стоката от потребителя сума, включително и транспортните разходи, начислени за придобиване на стоката в срок от 14 дни от получаване на стоката.

Стандартен формуляр за упражняване право на отказ