Общи условия за приложение Хеликон Club

Хеликон АД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България, със седалище и адрес на управление: гр. Бургас, пл. Тройката №4, ЕИК: 147109395, ДДС Номер: BG147109395.

Приложение Хеликон Club е програма за лоялните клиенти на физически книжарници Хеликон, управлявани от Хеликон АД. Приложението е самостоятелна система, различна от сайта Helikon.bg. Регистрацията в приложението не създава профил на Helikon.bg.

Чрез приложение Хеликон Club можете да получите информация и/ или да се възползвате от актуални кампании и/или промоции, провеждани в книжарници Хеликон, както и да закупите стоки и електронен ваучер предлагани от Хеликон АД. Валидността на електронният ваучер е една година от датата на закупуване. Ваучерът може да бъде използван в книжарници Хеликон, приложението Хеликон Club и на Helikon.bg.

На основание чл.57 ал. 13 от ЗЗП - цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител /ваучер/, успешно закупен ваучер не подлежи на връщане.

В рамките на всеки календарен месец в книжарници Хеликон се провеждат кампании, в които 10% отстъпка получават избрани книги. Тези книги са означени със св книжарници Хеликон и приложението Хеликон Club. За да получат указаното намаление, клиентите предоставят на касата на книжарница Хеликон клиентския си номер от мобилното приложение Хеликон Club.

Всички клиенти, пазарували чрез и/или през приложение Хеликон Club, в следващите два месеца от датата на покупката получават талон Хеликон Bonus за 10% отстъпка, която важи еднократно за най-скъпия продукт в покупката. Талонът се активира на първо и петнадесето число всеки месец и важи до получаването на следващат такав талон. Отстъпката не важи за стоки, участващи в други промоции и кампании, не се комбинира с други отстъпки. Не е валидна за онлайн покупки на Helikon.bg. Не е валидна за покупка на подаръчни ваучери.

Талоните за първоначална регистрация, рожден ден и имен ден не важат за стоки, участващи в други промоции и кампании, не се комбинират с други промоции и талони. Валидни са шест месеца от датата на получаване. Не са валидни за онлайн покупки на Helikon.bg. Не са валидни за покупка на подаръчни ваучери. За да получат талон с отстъпка за рожден ден и имен ден, клиентите трябва да въведат своя рожден ден и имен ден при регистрация в приложението Хеликон Club.

Считано от 28.07.2025 г. в приложение Хеликон Club се предоставя Неделен талон. За да се включат в кампанията, клиентите трябва да извършат покупка в периода понеделник – събота включително на място в книжарница Хеликон чрез сканиране на клиентския си номер от приложение Хеликон Club или в приложението Хеликон Club. Клиентите получават електронен талон за 10% отстъпка за следваща покупка. Талонът важи, респективно отстъпката от 10% може да се ползва в книжарници Хеликон или в приложението Хеликон Club само в неделния ден от текущата календарна седмица на извършената покупка. Неделният талон е валиден еднократно за цялата покупка, в която е приложен. Не е валиден за покупки от Helikon.bg. Не се комбинира с други промоции и талони. Не може да се използва за покупка на подаръчни ваучери.

За да получат указаната в получения талон отстъпка, клиентите трябва да го активират чрез натискане на бутон „Активирай“ и да предоставят на касата на книжарница Хеликон клиентския си номер от мобилното приложение Хеликон Club или да го приложат при онлайн покупка в приложението Хеликон Club.

Осъществявайки достъп до и използвайки приложение Хеликон Club вие приемате без ограничения и безусловно настоящите Условия за ползване.

Използване на приложение Хеликон Club

Всяко използване на приложение Хеликон Club означава, че Вие сте запознати/сте се запознали внимателно с настоящите Общи условия за ползване и сте се съгласили да ги ползвате безусловно. Общите условия могат да бъдат изменяни от Хеликон АД по всяко време чрез тяхната актуализация. Промените са задължителни за всички клиенти и/или потребители. Хеликон АД има право да осъществява промени на Общите условия за ползване едностранно по всяко време по своя преценка или ако такива се налагат по силата на влязъл в сила нормативен акт. Във всеки случай на промяна на Общите условия Хеликон АД ще информира за това Потребителите чрез публикуване на промените в приложението.

С използването на приложение Хеликон Club потребителят декларира, че е над 16 год. или има съгласието на родител.

Задължения на потребителя при регистриране

Предвид ползването на приложение Хеликон Club, Потребителят се съгласява да предостави вярна, точна и актуална информация за себе си при попълване на регистрационната форма. С оглед сигурността и защитата на своите Потребители, Хеликон АД уведомява родителите, че продуктите и услугите са предоставени на най-широка публика и че определянето на подходящите услуги и материали за ползване от страна на техните деца, е тяхна отговорност.

Потребителят има право по всяко време по своя собствена преценка да спре ползването на предоставяните от приложението Услуги (да прекрати регистрацията си), като по този начин прекратява участието си в програмата за лоялни клиенти на Хеликон, респективно няма да получава в бъдеще описаните по-горе съобщения, а Хеликон АД няма да му предоставя описаните услуги. При прекратяване на действието на настоящите Общи условия между Хеликон АД и Потребителя, Хеликон АД има право да премахне потребителския профил на Потребителя и заличи паролата му за достъп до него. Искането за прекратяване следва да бъде направено от регистрирания Потребител чрез съответната опция в приложението или чрез изпращане на e-mail до club@helikon.bg.

Политика за защита на лични данни

1. Хеликон АД предприема необходимите мерки и носи дължимата отговорност за защита на личните данни на Потребителя, които стават негово достояние във връзка и като резултат от използването на приложението Хеликон Club от Потребителя, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица.

2. В полетата на регистрационния формуляр, попълван от Потребителя при създаване на профил в приложението Хеликон Club и в полетата на формуляра за он-лайн поръчка на приложение Хеликон Club, Хеликон АД ясно маркира задължителните и доброволните елементи от предоставяните лични данни, както и резултатът от отказ за тяхното попълване и предоставяне. Съгласявайки се с настоящите Общи условия, Потребителят изразява съгласие данните за него да бъдат обработвани по предвидения в тях ред. Потребителският профил, създаван при първоначалната регистрация, е с настройки, които дават възможност за свободен достъп до личните данни, обявени от Потребителя.

3. В случай че Потребителят или лица под негов контрол са извършили злоумишлени действия по смисъла на настоящите Общи условия или са нарушили права или законни интереси на трети лица, Хеликон АД има право да предостави личните данни на Потребителя на съответните компетентни държавни органи в съответствие с действащото българско законодателство.

4. Хеликон АД събира и използва информацията за Потребителите единствено за целите, предвидени в настоящите Общи условия. Личните данни, предоставени от Потребителите, са използвани от Хеликон АД за анализ и подобрение ефективността и работата на приложение Хеликон Club; за управление на създадените он-лайн поръчки, за доставка на поръчаните продукти; за защитена обработка на плащания през криптирана линия; за комуникация с Потребителите относно он-лайн поръчки и продукти.

Хеликон АД съхранява личните данни на Потребителя за срок, необходим за изпълнение на договора за предоставяне на услуги чрез приложението Хеликон Club и поддържане на потребителския акаунт. При изтриване на акаунта по инициатива на Потребителя, всички данни, които не се изискват от българското законодателство, се заличават незабавно. Данните, свързани с извършени онлайн поръчки и финансови транзакции, се съхраняват за сроковете, предвидени в приложимото българско законодателство.

5. Съгласявайки се с настоящите Общи условия, Потребителят се съгласява с обработването на личните му данни за целите на договора за продажба, сключван от разстояние на приложението Хеликон Club.

6. Съгласявайки се с настоящите Общи условия, Потребителят се съгласява личните му данни, обявени като общодостъпни в потребителския му профил, да бъдат използвани и разпространявани от Хеликон АД за целите на директния маркетинг, освен ако потребителят изрично не забрани достъпа до тях. Действията на Потребителя в приложение Хеликон Club (създавани поръчки, харесвани книги, задавани въпроси, коментари и др.) и информацията за он-лайн поръчките му (брой, цена, конкретни заглавия, обща сума) винаги могат да бъдат използвани от Хеликон АД за целите на директния маркетинг, когато това не противоречи на действащото българско законодателство.

7. Хеликон АД се задължава да не разкрива никаква част от личните данни на Потребителя и да не предоставя събраната информация на трети лица - държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато:

8. С регистрацията си в приложение Хеликон Club Потребителят разрешава в потребителските му профили в приложение Хеликон Club или на обявения от него E-mail адрес, да му бъдат изпращани лични, рекламни или други търговски съобщения от Хеликон АД.

9. При създаване на он-лайн поръчка Хеликон АД обработва лични данни на Потребителя, необходими за изпълнение на създадената от Потребителя он-лайн поръчка – Имена, Тел.номер, Адрес, E-mail и ЕГН /при изискана от потребителя фактура на физическо лице/.

Потребителят се съгласява, че при сключване на договор за продажба от разстояние, част от неговите лични данни ще бъдат предоставени на съответната фирма-подизпълнител за целите на осъществяването на доставка на създадената он-лайн поръчка. Такива лични данни са: Имена, Адрес, Тел.номер.

Конфиденциалност на комуникацията

Потребителите, приемайки настоящите Общи условия, се съгласяват посочените от тях данни, чрез които може да бъде осъществен контакт с тях, да бъдат използвани от Хеликон АД за изпращане на съобщения и водене на кореспонденция, свързана с последствията, възникнали като следствие от ползването на приложението Хеликон Club.

Право на възражение

Потребителят има възможност по всяко време да изрази писмено възражение личните му данни да бъдат обработвани от Хеликон АД. Потребителят може да предяви претенция и да оттегли съгласието си личните му данни да бъдат обработвани от Хеликон АД, като изпрати e-mail, свързан с конкретната ситуация, на club@helikon.bg.

Отказът за получаване на рекламни съобщения не означава автоматичен отказ от даденото съгласие с настоящите Общи условия.

Използване на технически данни и аналитични инструменти

С цел подобряване качеството, сигурността и работата на мобилното приложение Хеликон Club, Хеликон АД обработва определени технически данни, които се генерират автоматично от устройството на Потребителя при използване на приложението. Тези данни не позволяват самостоятелно идентифициране на Потребителя и се използват единствено за технически, статистически и аналитични цели.

1. Технически данни, които се обработват

При използване на приложението могат да бъдат събирани следните категории техническа информация:

Тази информация се събира и използва за:

2. Google Analytics / Firebase Analytics

Приложението използва Google Analytics / Firebase Analytics за събиране на обобщена статистическа информация относно взаимодействието на Потребителите с приложението. Данните се обработват в анонимизиран вид и се използват единствено за анализ, оптимизация и подобряване на функционалността.

Google Analytics може да обработва:

3. Вход чрез Google и Apple (Google Login / Apple Sign-In)

Приложението Хеликон Club позволява създаване и вход в потребителски профил чрез външните услуги:

При използване на тези услуги, съответният доставчик предоставя на Хеликон АД ограничена информация, необходима за създаване и поддържане на профила в приложението, включително:

Хеликон АД не получава достъп до пароли или други чувствителни данни, свързани с тези услуги. Потребителят може да прекрати достъпа на приложението до своя Google или Apple профил от настройките на съответната услуга по всяко време.

4. Инструменти на трети страни

Извън Google Analytics, Google Login и Apple Login, приложението не използва рекламни мрежи, профилиращи услуги или други външни инструменти, които да обработват лични данни на Потребителите.

Цени

Всички цени на Стоки, услуги, Електронни ваучери и други платени продукти, предлагани чрез Приложението, са крайни цени, обявени са в евро, с включен ДДС и всички други изисквани данъци или такси. Хеликон може да променя цените само занапред и само за Поръчки, които все още не са подадени от Потребителя. За вече подадена Поръчка се прилага цената, визуализирана в Приложението към момента на нейното подаване.

Потребителят е длъжен да заплати цената, която е била посочена в Приложението към момента на създаване на Поръчката, независимо от бъдещи промени в цената, приложени след създаване на Поръчката.

При техническа грешка в цена, описание или наличност Хеликон уведомява Потребителя в разумен срок след установяване на грешката. Ако Поръчката не може да бъде изпълнена вследствие на такава грешка, Хеликон възстановява без неоправдано забавяне сумите, платени и/или депозирани от Потребителя, ако има такива, чрез същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично е избрал друго и това не води до разходи за него. Последното не изключва правата на Потребителя, произтичащи от приложимото законодателство.

Всички Стоки, включително такива в промоция или намаление, се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично отбелязано в Приложението. Информацията за наличност в Приложението се поддържа актуална според техническите възможности на системата. Възможно е след подаване на Поръчка да се установи изчерпване на наличността или обективна невъзможност за изпълнение, като в този случай Хеликон уведомява Потребителя без неоправдано забавяне и възстановява сумите, платени и/или депозирани от Потребителя, ако има такива, чрез същото платежно средство освен ако Потребителят изрично е избрал друго и това не води до разходи за него. Последното не изключва правата на Потребителя, произтичащи от приложимото законодателство.

Доставка

Потребителят е длъжен да получи Поръчаната Стока и в случай че няма забележки към нея, да заплати цената на създадената онлайн Поръчка, доколкото цената не е платена предварително при потвърждаване на Поръчката. Получаването или подписването на документ за доставка не лишава Потребителя от законовите му права при несъответствие или от правото на отказ.

В случай че Потребител без законово основание откаже да получи и заплати поръчаната Стока (извън упражняване на право на отказ, рекламация за несъответствие, значително забавяне или доставка на грешна Стока), Хеликон може за бъдещи поръчки да изиска предварително плащане или да ограничи определени начини на доставка, ако това е съразмерно с поведението на Потребителя. Това ограничение не засяга правото на отказ от Договор от разстояние, правата при несъответствие на стоки, цифрово съдържание или цифрови услуги, както и други права на Потребителя по закон. При неоснователно неизпълнение на задължението на Потребителя да получи и заплати Стоката, при следваща негова Поръчка Хеликон може да уведоми Потребителя чрез електронно писмо на регистрирания електронен адрес за дължимата сума, включваща цената на Стоката и стойността на транспортните разходи, която следва да бъде заплатена предварително. В този случай, плащането е условие за изпълнение на Поръчката и доставката на стоките.

Ако Потребителят неоснователно откаже да получи предварително заплатената Поръчка, Хеликон АД ще възстанови на потребителя в разумен срок сумата на Поръчката след приспадане единствено на законосъобразно дължимите преки разходи за връщане на пратката.

В случай на доказана злоупотреба с права от страна на Потребител, включително системно подаване на Поръчки без намерение за получаване или заплащане, предоставяне на неверни данни, действия, които съществено застрашават сигурността или нормалното функциониране на Приложението след или неоснователен отказ да получи предварително заплатената Поръчка, Хеликон си запазва правото да откаже да приеме негови бъдещи поръчки след индивидуална преценка и уведомяване на Потребителя.

Доставката на поръчаните Стоки се извършва по посочения от Хеликон начин и от посочения от Хеликон подизпълнител, според посочените срокове и според предложените в Приложението възможности.

Срокът за доставка се посочва преди подаване на Поръчката. При обективни причини, които възпрепятстват доставката в първоначално посочения срок, Хеликон уведомява Потребителя без неоправдано забавяне и посочва нов очакван срок. Ако новият срок не е приемлив за Потребителя или забавянето е съществено с оглед естеството на Поръчката, Потребителят има право да се откаже от Поръчката, като всички предварително платени суми се възстановяват по реда на закона.

Хеликон си запазва правото да променя подизпълнителя, извършващ доставката без да предупреждава предварително Потребителя, стига това да не променя цената, срока, както и начина на доставка. Хеликон не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение, причинени от непреодолима сила и/или поради други обективни обстоятелства извън разумния контрол на Хеликон.

Хеликон доставя на територията на България поръчаните продукти чрез куриерска фирма на адрес, посочен от Потребителя или в офис на куриерската фирма, посочен от Потребителя. Хеликон не носи отговорност за некоректно въведена от страна на Потребителя информация относно адрес на доставка.

По избор на Потребителя Хеликон може да доставя онлайн Поръчки до физическа книжарница Хеликон в цялата страна. В този случай Поръчките са с безплатна доставка и се изпълняват след предварително заплащане. Тяхната обработка и доставка е съгласно график на зареждане на избраната книжарница. При форсмажорни обстоятелства Хеликон си запазва правото за промяна по графика за доставка на обектите.

Срокът за получаване на Поръчката от физическа книжарница Хеликон е 7 дни, считано от уведомяване на Потребителя, че Поръчката му е готова за вземане от физическа книжарница Хеликон. Ако Потребителят не получи Поръчката от избраната книжарница в 7-дневния срок, Хеликон изпраща уведомление с допълнителен разумен срок за получаване. При неполучаване и в този срок Хеликон може да прекрати Поръчката и да възстанови предварително платените суми, като може да удържи само законосъобразно дължими преки разходи, ако такива са предварително посочени и са допустими съгласно закона.

За получаване на Поръчката във физическа книжарница Хеликон се изисква номер на Поръчката, име на получател и удостоверяване на самоличност. При получаване на Поръчката Потребителят е длъжен да провери в присъствието на служител на книжарницата съдържанието на пратката. Проверката и подписването не лишават Потребителя от правото на отказ при Договор от разстояние или от правата му при несъответствие.

Поръчки, доставени във физическа книжарница Хеликон, не подлежат на замяна или връщане във физическа книжарница Хеликон. За тях важат условията за отказ съгласно тези Общи условия. Поръчка, сключена чрез Приложението, остава Договор от разстояние, дори когато се получава в книжарница.

Хеликон може да не изпълни Поръчка поради обективни причини като например изчерпване на складовата наличност, невъзможност за доставка или очевидна техническа грешка. В такив случай Хеликон уведомява за това Потребителя чрез имейл или телефонно обаждане. В този случай, доколкото е приложимо, Потребителят може да избере доставка на наличната част от Поръчката или да се откаже от Поръчката. При пълен или частичен отказ от Поръчката Хеликон възстановява в 14-дневен срок на Потребителя получената предварително цена (ако има такава) чрез същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично е избрал друго и това не води до разходи за него.

Поръчки, направени през Приложението, се доставят само на територията на България.

Плащане на закупени стоки и услуги

При плащане в брой на поръчаните стоки и услуги Потребителят се задължава да депозира в момента на доставката на Хеликон АД или на неговия представител, извършващ доставката, пълната стойност на доставяната поръчка. Пратки с метод на плащане наложен платеж се изпращат с услуга Пощенски паричен превод (ППП). Разписката за ППП, издадена от куриерската фирма е равносилна на касов бон. При изадена фактура разписката за ППП се прикрепя към фактурата.

При електронно плащане с дебитна или кредитна карта Потребителят депозира сума, равна на стойността на направената поръчка и едва след като транзакцията бъде потвърдена, се доставят поръчаните стоки и услуги. В основание за плащане задължително се вписва номер на поръчката. Всички такси и комисионни са за сметка на клиента.

В случаи на он-лайн плащания или плащания по банков път, Хеликон АД не носи отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от Потребителя във връзка с транзакцията, както и в случаите на превалутиране, чиито условия се прилагат от банката. Разходите, свързани с плащания от такова естество, са единствено за сметка на Потребителя.

Право на отказ от Договор от разстояние

Съгласно чл. 50 от ЗЗП Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, с изключение на разходите за връщане на Стоката. Срокът за упражняване на право на отказ е 14 дни. Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките или доброто им функциониране.

За упражняване право на отказ Потребителят следва да използва функцията за отказ в Приложението, обозначена с думите „Откажете се от договора тук“ или с подобен недвусмислен израз, който е лесен за четене. Функцията за отказ е на разположение постоянно през целия период, през който Потребителят има право да се откаже от договора. Алтернативно, по желание на Потребителя, Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ (изтеглете оттук) или да изрази по недвусмислен начин отказа си, включително и като изпрати следните данни на имейл service@helikon.bg:

  1. Номер на Поръчка;
  2. Имена на клиент;
  3. Телефон за връзка;
  4. IBAN;
  5. Титуляр на сметката;
  6. Наименование на продукт, който подлежи на връщане.

Посочените допълнителни методи за уведомяване са предоставени от Хеликон единствено за удобство на Потребителя и не заместват функцията за отказ в Приложението.

Функцията за отказ в Приложението предоставя възможност на Потребителя да изпрати онлайн изявление за отказ, с което информира търговеца за решението си да се откаже от договора, като онлайн изявлението за отказ позволява на Потребителя да предостави и/или да потвърди следната информация:

  1. име на Потребителя;
  2. данни, идентифициращи договора, от който желае да се откаже;
  3. данни за електронното средство, чрез което потвърждението за отказ от договора ще бъде изпратено на Потребителя.

След попълване на онлайн изявлението за отказ Хеликон предоставя на Потребителя възможност да го изпрати чрез функцията за потвърждаване на отказа. Функцията за потвърждаване на отказа е обозначена по начин, който е лесен за четене с думите „потвърждавам отказа“ или с подобен недвусмислен израз. След като Потребителят активира функцията за потвърждаване на отказа, Хеликон изпраща на Потребителя, без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден, на траен носител потвърждение за получаването на отказа и информация за неговото съдържание и датата и часа на подаването му. Счита се, че Потребителят е упражнил правото си на отказ в рамките на срока за отказ от договора по т. 17.1., ако е подал онлайн изявлението за отказ преди изтичането на съответния срок.

Възстановяването на заплатената сума ще се извършва в 14-дневен срок, считано от датата на прекратяване на Договора от разстояние от страна на Купувача.

На право на отказ не подлежат:

Поръчки, които не са напуснали Логистичния център, могат да бъдат анулирани чрез мейл до club@helikon.bg или телефонно обаждане на тел. 02 460 40 81, 02 460 40 80.

Съответствие на стоките. Право на рекламация

Хеликон отговаря за всяко несъответствие на Стоката, което съществува в момента на доставяне на Стоката и което се появи в рамките на две години, считано от този момент. При Стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда еднократно предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга, Хеликон отговаря за всяка липса на съответствие на физическите и цифровите елементи на Стоката, която възникне или се появи в рамките на две години, считано от доставянето на Стоката и предоставянето на цифровото съдържание или цифровата услуга. При Стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда непрекъснато предоставяне на цифровото съдържание или цифровата услуга в рамките на определен период от време, Хеликон отговаря също и за всяка липса на съответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга, което възникне или се появи в рамките на две години, считано от доставянето на Стоката и от започването на непрекъснато предоставяне на цифровото съдържание или цифровата услуга. При Стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда непрекъснато предоставяне на цифровото съдържание или цифровата услуга за срок, по-дълъг от две години, продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга, която възникне или се появи в рамките на периода от време, през който цифровото съдържание или цифровата услуга трябва да бъде предоставено/предоставена съгласно договора за продажба.

Всяко несъответствие, което се появи до една година след доставянето на Стоките, се счита, че е съществувало при доставянето им, освен ако не се докаже противното, или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на Стоките или с естеството на несъответствието. Това се прилага и за Стоките, съдържащи цифрови елементи. При Стоки, съдържащи цифрови елементи, и когато договорът за продажба предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга в рамките на определен период от време, тежестта на доказване за това дали цифровото съдържание или цифровата услуга са отговаряли на изискванията за съответствие, в рамките на срока по т. 18.2. се носи от Хеликон за несъответствие, което се появи в рамките на този срок.

Когато Стоките не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора, на обективните изисквания за съответствие и (ако е приложимо) на изискванията за монтиране или инсталиране на стоките, Потребителят има право:

  1. да предяви рекламация, като поиска от Хеликон да приведе Стоката в съответствие, като Потребителят може да избере между ремонт или замяна на Стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за Хеликон, като се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай, включително: стойността, която би имала Стоката, ако нямаше липса на съответствие; значимостта на несъответствието и възможността да бъде предоставено другото средство за защита на Потребителя без значително неудобство за Потребителя;
  2. да получи пропорционално намаляване на цената;
  3. да развали договора.

Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора за продажба в следните случаи:

  1. Хеликон не е извършил ремонт или замяна на Стоката съгласно законовите изисквания или Хеликон е отказал да приведе Стоката в съответствие;
  2. появи се несъответствие въпреки предприетите от Хеликон действия за привеждане на Стоката в съответствие; при несъответствие на стоки с дълготрайна употреба и на Стоки, съдържащи цифрови елементи, Хеликон има право да направи втори опит за привеждане на Стоката в съответствие в рамките на срока на гаранцията (ако е приложимо);
  3. несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора за продажба, или
  4. Хеликон е заявил или от обстоятелствата е ясно, че Хеликон няма да приведе Стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Потребителя.

Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително.

Потребителят има право да откаже плащането на оставаща част от цената или на част от цената, докато Хеликон не изпълни своите задължения за привеждане на Стоката в съответствие.

За избягване на съмнение, книгите и списанията, напуснали Логистичния център, подлежат на връщане, ако имат дефекти или недостатъци, които пречат на възприемането на смисловата цялост на текста или са деформирали техния външен вид – бели страници, пропуснати, разбъркани или обърнати коли, скъсани корици. В този случай транспортните разходи по връщане са отговорност на Хеликон. Условията на т. 17.8. не засягат 14-дневното право на отказ от Договор от разстояние за книги, които не попадат в законово изключение и по отношение на такива Стоки се прилагат условията относно упражняване на правото на отказ от Договор от разстояние.

При констатация на дефектна Стока, различна от книги или печатни издания, Хеликон се ангажира тя да бъде приведена в съответствие (ремонтирана) или подменена с нова при условията, предвидени в този раздел и приложимото законодателство, или при наличие на законовите предпоставки да бъде възстановена заплатената за Стоката сума. В този случай транспортните и други разходи по получаване и връщане на Стоката са за сметка на Хеликон.

При закупуване на Електронен ваучер чрез Приложението Потребителят има право да се откаже от договора по общия ред за отказ от Договор от разстояние, доколкото ваучерът не е използван изцяло или частично преди упражняване на отказа. При упражнен отказ Хеликон деактивира неизползвания ваучер и възстановява платената сума по реда на закона. Използването на ваучера за последваща покупка не засяга законовите права на Потребителя по договора за съответната покупка. При несъответствие на Електронен ваучер се прилагат правилата на настоящия раздел.

Рекламации могат да се подават чрез Приложението, на електронна поща club@helikon.bg или на адрес: гр. Бургас, пл. „Тройката“ № 4. Подаването на рекламация не ограничава правото на Потребителя да упражни право на отказ, когато са налице законовите предпоставки, нито правото му да сезира компетентен орган или съд.

Алтернативно решаване на спорове (АРС)

При възникнал спор, който е отнесен за разглеждане от Потребителя директно към Хеликон, но не е бил решен между тях, Потребителят има възможност за алтернативно решаване на спорове (АРС): kzp.bg.

Алтернативното решаване на спорове между Потребители и търговци представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип. То се осъществява посредством помирителни комисии.

Актуална информация за органите за АРС, помирителните комисии, процедурите и начина на подаване на заявление е достъпна на сайта на КЗП: kzp.bg/bg/pomiritelna-deynost, kzp.bg/login.

Използването на процедура за АРС не е задължителна предпоставка за предявяване на иск пред съд и не ограничава правото на Потребителя да сезира Комисия за защита на потребителите и/или компетентния съд.

Други

Хеликон АД си запазва правото да изпраща рекламни съобщения на потребителите, създали он-лайн поръчка на Helikon.bg, с изключение на случаите, в които те са изразили несъгласие да получават такива. Хеликон АД има право да променя технологията и дизайна на предоставяните Услуги без предварително известяване. Хеликон АД си запазва правото да изпраща на своите потребители съобщения, свързани с нови услуги или с промени в условията и начините за използване на сегашните услуги.

Хеликон АД управлява това приложение от гр. Бургас. Хеликон АД не декларира, че материалите или услугите в това приложение са подходящи или достъпни извън България и съответно достъпът до тях от територии, където съдържанието им е незаконно, не се разрешава.

Настоящите условия могат да бъдат актуализирани по всяко време. Хеликон АД не носи отговорност, ако Потребителят не е прочел последния вариант на настоящите условия.

Последен вариант на условията може да се види по всяко време на адрес: club-app.helikon.bg

Отговорност

Хеликон АД се стреми да поддържа актуална информация от източници, които счита за достоверни, но не гарантира, че те са такива, както и че приложението не съдържа грешки и че достъпът до него е непрекъсваем.

Хеликон АД не носи отговорност за качеството и състоянието на връзките към Интернет, както и за изправността на устройствата, които ги осигуряват, от Вашето устройство до сървъра, върху който е разположено приложението.

Хеликон АД не носи отговорност за каквито и да е загуби - преки, непреки или последващи вреди, пропуснати ползи, произтичащи от или свързани с достъпа ви до ползването на приложението.

Връзки към уебсайтове на трети лица

Приложението може да съдържа връзки към външни уебсайтове, управлявани от трети страни, които не са свързани с Хеликон АД. Тези връзки се предоставят единствено за удобство на Потребителя. При отваряне на такава връзка, Потребителят може да бъде пренасочен към външен браузър или приложение, извън контрола на Хеликон АД.

Хеликон АД няма контрол и не носи отговорност за съдържанието, политиките за защита на личните данни, сигурността или практиките на такива сайтове или услуги. Потребителят е отговорен да се запознае с условията за ползване и политиките за поверителност на съответната трета страна, преди да използва нейните услуги.

Авторски права

Съдържанието, предоставено от Хеликон АД на приложение Хеликон Club, е защитено с авторски права. Потребителят е задължен да съблюдава и да не нарушава тези права. Потребителят има право да сваля или временно да съхранява информацията от приложение Хеликон Club на компютър или екран за лични цели. Потребителят може след това да използва или да прави копия (например, чрез принтиране) на части от съдържанието - изключително за лични, нетърговски цели. Потребителят може да използва информацията единствено за лични цели. Правата на потребителя по този параграф се осигуряват при условие че потребителят посочва без каквито и да било изменения всички авторски права и други означения в направените копия. Всяка друга употреба на съдържанието (включително, но не ограничено до, копия за търговски цели, копия, предоставени на трети страни, изменения, изменения за лични цели или за целите на трети страни, превод, промени, подредба или други промени) изисква предварителното писмено съгласие на Хеликон АД.

Търговска марка

Всяко лого, търговско наименование или продуктово наименование, използвано в приложение Хеликон Club, е търговска марка на Хеликон АД или на съответните притежатели и не може да бъде използвано от трети лица без разрешение от притежателя.

Приложимо право

За всички неуредени в тези условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.

Всички спорове, отнасящи се до тези Условия, които страните не са успели да решат чрез преговори и по взаимно съгласие, се отнасят за решаване пред компетентните български съдилища.

Контакти

гр. Бургас
пл. Тройката 4
club@helikon.bg

Последен вариант на условията може да се види по всяко време на адрес: club-app.helikon.bg

Последна актуализация: 09.12.2025 г.

Надзорни органи

Комисия за защита на личните данни

гр. София, бул. Проф. Цветан Лазаров 2, тел. 02 9153 518
Email: kzld@cpdp.bg
Интернет страница: www.cpdp.bg

Комисия за защита на потребителите

гр. София, пл. Славейков №4А, ет. 3, 4 и 6
тел.: +359 2 980 25 24, факс: +359 2 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
Интернет страница: www.kzp.bg